«Ничего для нас — без нас». Принцип, о котором часто забывают, когда речь заходит о «доступной среде». Словосочетание «доступная среда» знакомо, пожалуй, каждому, кто прямо или косвенно живёт или работает с людьми с инвалидностью. Но, к сожалению, не всё, что называется доступным, таким и является. Один из ключевых критериев для маломобильных групп населения — реальное внедрение доступности в инфраструктуру городов и городских округов всей нашей немаленькой Челябинской области. И вот тут-то и начинаются сложности.
Очень часто ещё на этапе проектирования новых объектов или при адаптации уже существующих заказчики не знают, куда обратиться, чтобы сделать всё правильно. В результате появляются решения, которые либо бесполезны, либо, что хуже, создают риски несчастных случаев.
Чтобы недалеко ходить, мы встретились с нашим экспертом по доступной среде Челябинской областной организации ВОС Натальей Уткиной прямо на остановке «Площадь Революции». Разговор сначала зашёл о неправильно смоделированных и неудобно установленных мнемосхемах возле подземных переходов. Этими переходами ежедневно пользуются незрячие и слабовидящие жители: чтобы добраться до работы на предприятии ВОС «Поликом» или до местной и областной организации общества слепых, или в другие районы города. Однако проблема оказалась куда шире.
Наталья Уткина:
В 2020-м, по-моему, году установили первые подъёмники для пользователей кресел-колясок, чтобы можно было безопасно пересекать проспект Ленина. Но этим всё не закончилось. После первичной установки в 2020 году подъёмники на площади Революции как минимум один раз ремонтировались (в 2023 году) и один раз заменялись (2024–2025). Проблема в том, что наклонные подъёмные платформы, установленные вдоль ступеней, не антивандальные, им требуется регулярное обслуживание; они часто ломались и были травмоопасными. После установки новых подъёмников в мае 2025 года ситуация не улучшилась. Один из них уже не работает: человек с одной стороны улицы Кирова спустился в переход, а наверх подняться не может.
Когда меня два года назад привлекли к этому вопросу, я спросила, почему доступность переходов рассматривается только для пользователей кресел-колясок. А как же слепые и слабовидящие? Мы разработали дополнения и для нас — промаркировали ступени, подготовили мнемосхемы. Но устанавливал всё уже другой подрядчик — сделал по-своему.
Мнемосхема показывает всю территорию площади Революции с основными ориентирами, которые помогают человеку сориентироваться. Но стоит она недостаточно близко к переходу, чтобы незрячий мог её сразу обнаружить. Со слабовидящими ещё сложнее: они не ходят строго по правой стороне, поэтому о схеме могут вообще не узнать. На самой схеме должны быть отмечены точки других переходов, чтобы человек мог выстроить маршрут. Проблема в том, что каждый год по тендеру меняется подрядчик. И каждый раз всё приходится объяснять заново. Семь кругов ада. Сейчас я не могу продвинуть вопрос с мнемосхемами, пока снова не установят подъёмник.
Эксперт отмечает: люди редко подают жалобы письменно в местные организации ВОС. Из-за этого у неё нет документальных подтверждений неправильной установки или иных проблем с доступностью — а значит, при разговоре с ответственными лицами не на что опираться.
Она приводит типичные ситуации: водитель автобуса не объявляет остановки; человек не может взять талон к врачу; бордюр срезали там, где он служил ориентиром. Обо всём этом нужно сообщать либо в профильные ведомства, руководству поликлиник, транспортным компаниям и так далее, либо хотя бы письменно в местную организацию ВОС. Там зафиксируют, кто обратился и по какой проблеме, и с этим уже можно будет работать предметно.
Наталья Уткина:
Если бы люди активнее участвовали в формировании доступности, было бы гораздо проще. А так я одна на всю область — разрываюсь.
И это не преувеличение. Буквально на прошлой неделе в составе областной комиссии Наталья Уткина проверила на доступность медицинские учреждения в Коркино: больницу и поликлинику для взрослых, детскую поликлинику, роддом. Продолжаются проверки медучреждений Челябинска; этим летом она также обследовала санаторно-курортный комплекс, в сентябре приняла участие в круглом столе при Министерстве здравоохранения в Челябинске.
Наталья Уткина:
Было бы здорово, если бы люди откликались и заполняли опросники. Никто не заполняет — только устно жалуются. Если бы в каждом городе нашёлся человек, готовый выучиться на эксперта по доступной среде, всё пошло бы быстрее. А так недочётов очень много, и охватить их все одной невозможно.
Самое смешное — когда сам падаешь при обследовании объекта, где ступени не промаркированы.
Эксперт подчёркивает: каждый сам может и должен защищать свои права.
— Обращаться нужно прежде всего к руководству учреждения.
— Если не видно стендов с контактами, подойдите к администратору, дежурному фармацевту, дежурному по станции — в зависимости от места.
— Лучше оставить письменное заявление: так больше шансов, что проблему исправят.
— Не всё делается сразу, но это нужно прежде всего для нас самих — чтобы не травмироваться, не блуждать без ориентиров и вовремя получать медицинские услуги.
— Многие боятся плохого отношения после обращения в «своей» поликлинике. Но многое зависит от тона: если скандалить и требовать, результатом будет только нервотрёпка.
Доступная среда — это не разовая акция и не набор красивых табличек. Это система, которая работает только тогда, когда в неё вложены мысль, ответственность и обратная связь от тех, для кого она создаётся.
Пресс-секретарь ЧООО ВОС
Мария Бортникова